박영선 중소벤처기업부 장관 "中企·소상공인에게 4차 산업혁명 DNA 심겠다"

네이버, 소상공인 돕는 서비스 출시…직원 대신 AI가 예약 전화 받네

네이버가 인공지능(AI) 등 첨단기술을 적용해 소상공인을 돕는 서비스를 잇따라 내놓는다. 네이버 지도 서비스도 개선해 사용자의 편의성을 높인다.네이버는 AI가 고객의 예약 전화에 응대하는 ‘AI 콜’ 서비스를 개발하고 있다고 27일 발표했다. AI 콜은 식당에 예약 전화를 건 고객을 상대로 인간처럼 대화하며 예약을 잡아주는 서비스다. 음성 인식, 자연어 처리, 음성 합성 등 언어 관련 AI 기술이 총동원됐다.예를 들어 고객이 식당에 전화해 ‘예약을 하고 싶다’고 말하면 예약 일시, 예약 인원 등을 AI가 알아서 확인하고 예약 업무를 처리한다. 또 ‘몇 시까지 영업하는지’, ‘주차할 공간이 있는지’, ‘주차비를 지원하는지’ 등의 문의 내용도 이해하고 알려준다. 연내 아웃백스테이크하우스 미금점에 처음 적용할 계획이다.네이버가 이날 소개한 ‘테이블 주문’(사진)도 자영업자에게 도움이 되는 서비스다. 스마트폰으로 주문과 결제를 한 번에 해결할 수 있는 서비스다. 이용자가 식당이나 카페에서 주문하기 위해 매장 카운터에서 대기할 필요 없이 테이블에 비치된 QR코드를 스마트폰으로 찍어 주문과 결제를 끝낼 수 있다. 직원을 찾거나 카운터에 갈 필요가 없어 편리하다. 키오스크(무인 주문·결제기)에서 줄을 서지 않아도 된다.가게를 운영하는 소상공인은 관련(결제 단말기) 비용과 인건비를 줄이고 주문 착오를 막을 수 있다. 네이버 본사 부근(경기 성남시 정자동) 30여 곳에서 시범사업을 하고 있다. 다음달부터 적용 매장을 확대할 계획이다.네이버는 사업자등록증을 사진으로 찍어 올리면 네이버 검색이나 지도 등에 정보가 자동으로 입력되는 문자인식기술(OCR)도 선보일 예정이다. 이건수 네이버 글레이스 사내독립기업(CIC) 대표는 “상당수 소상공인은 적은 인원으로 예약, 고객 응대, 주문, 서빙, 결제 등을 맡아야 하는 경우가 많다”며 “네이버의 다양한 기술 기반 서비스를 활용해 사업의 본질에 집중하고 매출 성장의 기회로 이어지기를 기대한다”고 말했다.네이버는 지도 서비스에 전국 주요 대중교통수단과 도보 지역 등에도 내비게이션 기능을 추가할 예정이다. 이용자가 탄 버스의 현재 위치와 향후 이동경로 등을 실시간으로 파악할 수 있다.김주완 기자 kjwan@hankyung.com

윤희숙 교수 "과보호로 中企 경쟁력 못키워"…박영선 장관 "정부 지원, 惡이 돼선 안돼"

“중소기업 진흥을 위한 정부 지원이 되레 악(惡)이 돼선 안 된다.”박영선 중소벤처기업부 장관은 27일 서울 장충동 반얀트리호텔에서 열린 한경 밀레니엄포럼에서 “그동안 정부의 지원 자금을 받은 중소기업을 살펴보면 편중 지원을 받은 사례가 너무 많다”며 이 같은 우려를 나타냈다.2017년 기준 정부와 지방자치단체가 운영 중인 중소기업 지원 사업은 총 1347개에 이른다. 박 장관은 “정책을 아는 기업만 반복해서 지원금을 타 간다”며 “(자금이 필요한데도 정책을 몰라서 활용하지 못하는 기업이 없도록) 컨설팅 지원을 강화하려고 한다”고 덧붙였다.최근 일본의 수출규제 조치와 관련해선 “그동안 지속돼 온 글로벌 밸류체인이 무너지고 있는 대전환기에 접어들었다”고 설명했다. 박 장관은 “그동안 일본에 치우쳐 있던 수입처를 다변화하는 게 중요하다”며 “대상국가로는 (일본만큼 기술력이 뛰어난) 독일을 보고 있다”고 말했다.주 52시간제 시행으로 자금과 인력 부족에 시달리는 중소기업이 어려움을 겪고 있다는 지적에는 박 장관도 공감했다. 그는 “법안 통과 당시 벤처나 연구개발(R&D) 분야 등 근무조건이 특수한 경우를 감안하지 않은 잘못도 있다”며 “국회가 탄력근로제의 단위기간을 최대 6개월로 연장하는 안을 통과시켜 줘야 한다”고 강조했다.▷박정수 서강대 경제학부 교수=많은 중소기업이 주 52시간제 때문에 속이 탄다. 내년부터 상시 근로자 50인 이상~300인 미만 사업장에도 제도가 적용된다. 소규모 사업체들은 근로시간이 다른 업체들보다 길다. 유연한 탄력근로제 시행이 절실하다.▷박 장관=경제사회노동위원회가 탄력근로제 단위기간을 현행 3개월에서 최대 6개월로 연장하는 데 합의했다. 국회가 이 합의안을 통과시켜 줘야 한다. 그러면 중소기업이 겪어야 하는 어려움을 해소할 수 있다. 주 52시간제가 통과될 때 당시 벤처나 R&D 분야 등 업종별 근무조건 특수성을 자세하게 감안하지 못한 잘못이 있었다고 본다.▷박 교수=인공지능(AI) 기술의 중요성을 강조했는데, 중기 벤처가 가장 어려움을 겪는 게 빅데이터를 확보하고 활용하는 일이다. 그러나 개인정보보호법 때문에 모든 게 막혀 있다.▷박 장관=여당에서 개인정보보호법을 수정하기 위해 국회에서 논의 중이다. 전망이 어둡지 않다. 개인적으로도 개인정보보호법이 개정돼 빅데이터를 활용할 문을 열어줘야 한다고 본다.▷윤희숙 KDI 국제대학원 교수=각종 지원 사업이 많지만 중소기업의 영세성, 낙후성은 해결이 안되고 있다. 학계에선 정부의 지나친 중소기업 보호정책을 지적한다. 하루종일 새로운 정부 지원책만 검색하는 중소기업도 있다. 정부 차원의 지원 사업이 288개(14조3000억원), 지방자치단체 차원에서 1059개(2조3000억원) 사업이 있다. 성과 대신 지원금으로 연명한다.▷박 장관=문제의식에 공감한다. 정책적 혜택을 받은 기업을 뽑아보면 받아가는 기업만 받아간다. 지원이 악이 되는 악순환에 빠져서는 안된다. 중기부 직원들에게 정부 지원이 골고루 퍼져나가도록 중소기업에 대한 컨설팅 기능을 강화해야 한다고 강조하고 있다.▷조준모 성균관대 경제학과 교수=국산 기술을 갖춘 소재·부품 기업을 키우려면 소재산업의 생태계 경쟁력을 높여줘야 한다. 국내외 밸류체인을 조성해주고 수요를 만들어주는 데 정책의 초점을 맞춰야 한다.▷박 장관=우선 일본에 치우쳐 있던 수입 전선을 다변화하는 게 중요하다고 본다. (일본의 대체국으로) 독일이 강력하게 접근하고 있다. 이달 말께 독일 관계자와 만나 새로운 협력 관계에 대해 얘기해볼 필요가 있을 것 같다. 일본에서 주로 소재를 수입했던 기업들도 스스로 수입처 다변화를 위해 새로운 시장을 찾고 있다. 그런 기업들을 중기부가 도울 것이다.▷조현정 비트컴퓨터 회장=벤처붐 성공 기준 중 하나는 코스닥지수다. 코스닥이 활성화되면 자연히 인재와 자본이 모인다. 코스닥 활성화에 대한 정책이 필요하다.▷박 장관=코스닥 환경이 예전과는 달라졌다. 유니콘 기업이나 예비 유니콘 기업을 만나보면 코스닥 상장에 대한 이익이 예전보다 많지 않다고 입을 모은다. 외국으로부터 대형 투자를 받지 못하기 때문이다. 코스닥 활성화는 고민해봐야 할 문제다.▷정영록 서울대 국제대학원 교수=중국 선전 등 스타트업(신생 벤처기업)과 정보기술(IT)이 부흥한 도시에 공무원을 파견해 현장을 체감하고 정책에 녹일 필요가 있다.▷박 장관=중국이 짧은 시간 엄청난 기술발전을 이뤄내는 동안 한국은 클라우드와 AI 기술 개발에 소홀했던 것이 사실이다. 중국은 이미 지난해 ‘30년간 AI분야에 10조위안을 투자하겠다’는 전략을 발표했다. 이제 AI 시장에서 중국이 우리를 위협하고 있다. 세계에 슈퍼컴퓨터가 500대 있는데 그중 중국이 220대를 가지고 있다. 한국은 5대에 불과하다. 반드시 따라잡아야 하는 분야다.▷하준경 한양대 경제학과 교수=국내 정부지원 R&D 과제는 성공률이 높지만 그만큼 실효성과 창의성이 떨어지는 게 현실이다. 성공률에 집착하는 대신 시장에서 투자가 이뤄지지 않는 부문에 공격적으로 자금을 지원하는 선진국형 R&D 모델을 도입해야 한다.▷박 장관=국가 R&D 예산은 공공의 이익에 초점을 맞춰야 한다는 점에 서 동의한다. 중기부는 내년부터 R&D 지원 기간과 규모를 기업별 1년, 1억원의 ‘뿌리기식’ 지원에서 탈피해 최대 3년, 20억원까지 늘릴 예정이다. 혁신 역량별로 지원금액을 달리해 실효성을 높이기 위한 대책이다.▷이병건 SCM생명과학 대표=정부의 3대 신산업인 시스템반도체·미래차·바이오헬스 가운데 가장 취약한 부문이 바이오다. 글로벌 바이오기업 육성을 위한 정부 지원이 필요하다.▷박 장관=국내 벤처 투자금이 가장 몰려 있는 영역이 바이오이기도 하다. 내년 중기부 예산 가운데에서도 바이오 등 신산업 분야에 약 450억원을 편성했다.▷이동근 현대경제연구원장=미·중 무역전쟁이 심화되고 있고 한·일 간 무역분쟁도 해결될 기미가 보이지 않는다. 견고했던 글로벌 밸류체인이 붕괴되고 있다고 전문가들은 분석하고 있다. 국내 중소기업도 글로벌 밸류체인에 적극적으로 편입하려는 노력이 필요하다.▷박 장관=한·일 간 무역분쟁은 단순히 두 국가 간 문제만은 아니다. 글로벌 국가들이 저마다 새로운 밸류체인을 구축하고 있다. 세계적 대전환기다. 중국도 독일 등 유럽 국가와 경제적 협력관계를 새롭게 구축하는 등 변화의 조짐이 보이고 있다. 중국 화웨이가 미국 가전전시회 CES엔 입성하지 못했지만 독일 가전박람회 IFA에선 기조연설을 한다. 독일은 공장 자동화 설비를 중국에 팔고, 중국의 통신기술을 사들이기로 했다. 한국도 미국에 치우친 글로벌 밸류체인을 다양화해야 한다.심성미/나수지 기자 smshim@hankyung.com

'1913년 뉴욕 5번가' 동영상으로 발표 시작한 박영선 장관 "馬車도 보호하고 자동차 보급도 지원해야"

“100년 전 뉴욕은 마차와 승용차가 함께 어우러져 다니는 공간이었습니다. 100년 후 우리가 처한 현실은 더 빠르게 변하고 있고 더 많은 정책을 요구하고 있습니다.” 박영선 중소벤처기업부 장관(사진)은 27일 열린 한경 밀레니엄포럼 기조강연을 스탠딩 프레젠테이션으로 진행했다. 화면은 1913년 미국 뉴욕 5번가의 동영상으로 시작했다. 방송기자 출신답게 세련된 언변으로 4차 산업혁명으로 넘어가는 교차점에서 350만 중소기업을 대변하는 중기부의 역할을 풀어갔다.박 장관은 “국가는 마차를 가진 사람도 보호해야 하고, 자동차도 보급해야 하는 투트랙 정책을 가져가야 한다”며 “기존 산업에 머무른 사람들의 어려움, 기술 진화에 따른 이면을 함께 균형적으로 연결해 가야 하는 과제를 해결해야 한다”고 강조했다.이어 자율주행차가 자유롭게 교차로를 오가는 영상이 나오자 박 장관은 “우리는 현재 새로운 교차점에 서 있다”고 했다. 그는 “4차 산업혁명은 인공지능(AI) 시대”라며 “범부처가 나서 내년에 AI 분야에 예산을 집중 투입할 것”이라고 설명했다. 그는 “중기부는 자본이 충분하지 않은 중소벤처기업을 위해 제조 데이터 플랫폼을 깔고 AI와 접목하는 역할을 해야 한다”며 “장비 보급에 그치지 않고 AI와 접목해 데이터를 분석할 수 있는 기반을 만들겠다”고 했다.박 장관은 소상공인 자영업자가 가장 어려운 상황이라고 진단했다. 온라인 매출이 있는 곳과 없는 곳의 차이가 크다는 것이다. 그는 “소상공인의 어려움을 해소하기 위해 스마트상점을 구축해 전국에서 온라인 매출을 더 많이 올릴 수 있도록 돕겠다”고 했다.박 장관은 이날 행사에 참석하면서 현대자동차의 수소차 넥쏘를 타고 와 눈길을 끌었다. 박 장관은 지난 4월 취임 이후 미세먼지가 극성을 부리자 친환경 자동차를 관용차로 검토하라고 지시했고, 지난달 26일부터 넥쏘를 관용차로 렌트해 사용하고 있다. 평소 수소경제 활성화에 관심이 많은 박 장관의 취향도 반영됐다는 후문이다.서기열 기자 philos@hankyung.com