오지혜 Love Virus제안서2

미스터피자에 대한 소비 만족도와 요구사항 건국대학교 소비자정보학과 오지혜 010-5004-6132 [email_address]

Intro: 미스터피자의 현재 컨셉 ,[object Object],[object Object],[object Object],여자를 위한 피자로 포지셔닝 이 남자는 어떻게 해야할까 ?

연구 모형 및 변수 측정 미스터피자에 요구되는 변수조사 변수 : 선물 , 이벤트 , 맛 , 직원서비스 , 가격 인구통계학적 변수 변수 : 연령대별 변수 , 대학생 / 비대학생 , 미혼 / 기혼 , 사랑 / 일 중요도 피자구매요인 변수 : 맛 , 가격 , 칼로리 및 영양 , 브랜드 요구사항 조사 만족도 조사

자료수집방법 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],자료분석방법 1. 요구사항 조사 , 피자 구매 요인 등 기술 통계 방법 2. 대학생 / 비대학생 , 미혼 / 기혼 , 일 / 사랑에 대한 가치 중요도를 통한 만족도 조사 - t-test 조사 실시 3. 연령대별 변수를 통해 만족도 조사 – One way Anova 조사 실시 4. 신뢰도 조사 실시 이상의 모든 통계프로그램은 SPSS (version 16.0) 패키지를 사용하였다 .

연구 결과 1. 조사대상자의 일반적 특성 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

연구결과 2 미스터피자에 원하는 이미지 1 위인 미스터피자는 크라운제이처럼 “마음에 꼭 드는 선물을 해줘라” 알렉스처럼 로맨틱한 이벤트를 해주는 남자 크라운제이처럼 딱 마음에 드는 선물을 해주는 남자 피자를 맛있게 구워 요리를 잘하는 남자 앤디처럼 모든것에 대해 배려해주는 남자 30% 36.7% 3.3% 30%

연구결과 2 미스터피자에 대한 요구사항 - 선물 ,[object Object],[object Object],선물 싫어하는 여자는 없다 ! 고귀한 선물을 줘라 ~ 매우 만족할 것이다 만족할 것이다 보통이다 66.7 26.7 6.7 1 위 2 위 3 위 4 위 5 위 목걸이 , 귀걸이 등 악세사리 예쁜 다이어리 장갑 , 목도리 꽃한다발 기타 백화점 상품권 , 화장품 등 46.7% 30% 10% 6.7% 6.7%

연구결과 2 미스터피자에 대한 요구사항 - 이벤트 ,[object Object],[object Object],이벤트를 하는지도 모른다 . 이벤트에 대해 잘 알려주고 감동적인 이벤트를 하라 ! 안다 들어본것 같다 모른다 6.7% 6.7% 86.7% 어떠한 이벤트가 있는지 상세히 알려줬으면 좋겠다 40% 많은 사람들에게 퍼주는 이벤트가 아니라 감동적인 이벤트를 했으면 좋겠다 40% 여자를 위한 깜짝성 이벤트를 해주었으면 좋겠다 16.7% 크리스마스 등 기념일을 위한 이벤트를 해주었으면 좋겠다 3.3%

연구결과 2 미스터피자에 대한 요구사항 - 맛 ,[object Object],[object Object],전반적인 평가는 긍정적인 편이지만 아주 선호하지는 않는다 . 맛에 대한 반응은 주관적인 것으로 얼마든지 바뀔 수 있다 ! 사랑하는 남자가 해주는 피자로 , 포지셔닝하라 ! 보통이다 그렇다 매우그렇다 그렇지않다 매우그렇지않다 43.3% 33.3% 16.7% 6.7% 0% 매우그렇다 그렇다 보통이다 80.0% 10.0% 10.0%

연구결과 2 미스터피자에 대한 요구사항 - 직원서비스 ,[object Object],[object Object],서비스보다도 더 중요한 맛 , 이벤트 , 선물에 집중하라 ! 기억에 남을만한 서비스를 받았다 10% 특별히 잘해주지도 않고 못해주지도 않는 무난한 서비스를 받았다 90.0 직원에게서 불만족할만한 서비스를 받았다 0% 본연의 서비스 업무에 충실 53.3% 여자의 마음을 감동하게 해주는 따뜻한 서비스 26.7% 서비스는 중요한 요소가 아님 20%

연구결과 2 미스터피자에 대한 요구사항 - 가격 ,[object Object],[object Object],주로 미스터피자를 고가라고 생각한다 . 하지만 , 잘 된 마케팅으로 이를 극복할 수 있다 . 고가이다 조금고가이다 보통이다 저가이다 매우저가이다 40.0% 46.7% 13.3% 0% 0% 특별한 만족감을 준다면 가격에 상관없이 구매할 것이다 43.3 마케팅도 중요하지만 가격도 중요하다 40.0 그래도 저렴한 가격의 피자를 구매하겠다 16.7

연구 결과 3. 피자 구매시 가장 중요한 요인 맛이 과반수 이상으로 중요한 요인으로 나왔다 . 하지만 어떻게 브랜드 이미지를 잡느냐에 따라 맛에 대한 반응은 달라질 수 있다 . ,[object Object],맛 피자회사 브랜드 이미지 칼로리 및 영양 가격 56.7% 23.3% 13.3% 6.7% 매우그렇다 그렇다 보통이다 80.0% 10.0% 10.0%

연구 결과 4. 조사대상자의 일반적 특성별 미스터피자의 만족도 차이 검증 ,[object Object],맛만족도 1. 만족한다 2. 조금만족한다 3. 보통이다 . 4. 조금불만족한다 5. 매우불만족한다 서비스만족도 1. 만족한다 2. 보통이다 3. 불만족한다 가격만족도 1. 고가이다 2. 조금 고가이다 3. 보통이다 4. 조금 저가이다 5. 저가이다 20 대 초반이 맛과 서비스에 있어 가장 만족하지만 가격은 비싸다고 생각한다 . 가격은 나이가 들수록 부담스럽지 않다고 생각한다 . 맛만족도 서비스만족도 가격만족도 20 대초반 2.27 1.73 1.55 20 대후반 2.59 2 1.67 30 대이상 2.40 2 2 F 비 .775 .056** 1.209

연구 결과 4. 조사대상자의 일반적 특성별 미스터피자의 만족도 차이 검증 ,[object Object],맛만족도 1. 만족한다 2. 조금만족한다 3. 보통이다 . 4. 조금불만족한다 5. 매우불만족한다 서비스만족도 1. 만족한다 2. 보통이다 3. 불만족한다 가격만족도 1. 고가이다 2. 조금 고가이다 3. 보통이다 4. 조금 저가이다 5. 저가이다 미혼 직장인 여성이 맛과 서비스가 좋다고 생각하고 가격도 덜 부담스러워 한다 . 3. 미혼 / 기혼별 만족도 – t-test 맛만족도 서비스만족도 가격만족도 대학생 2.78 1.78 1.44 직장인 2.24 1.44 1.86 T 값 1.629 -1.464 -1.532 맛만족도 서비스만족도 가격만족도 미혼 2.39 1.87 2 기혼 2.43 2 1.65 T 값 -.099 -.990 -1.174

연구 결과 4. 조사대상자의 일반적 특성별 미스터피자의 만족도 차이 검증 ,[object Object],[object Object],맛만족도 1. 만족한다 2. 조금만족한다 3. 보통이다 . 4. 조금불만족한다 5. 매우불만족한다 서비스만족도 1. 만족한다 2. 보통이다 3. 불만족한다 가격만족도 1. 고가이다 2. 조금 고가이다 3. 보통이다 4. 조금 저가이다 5. 저가이다 일을 더 중요시하는 여성이 더 맛과 서비스에 만족하며 가격도 덜 부담스럽다고 여긴다 맛만족도 서비스만족도 가격만족도 사랑이 일보다 더 중요 2.41 1.88 1.65 일이 사랑보다 더 중요 2.38 1.65 1.85 T 값 0.85 -.357 -.776

신뢰도 크론바흐 알파값이 0.6 이상으로 문항간의 높은 타당도를 보임 문항 Cronbach’s a 전체에 대한 신뢰도 0.790

결론 및 제언 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],미스터 피자는 내가 사랑하는 남자여야 한다 !

결론 및 제언 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],가장 만족하는 고객은 20 대 초반 ! 가장 집중해야 할 고객은 미혼 직장 여성 !

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