[테크홀릭] KEB하나은행(은행장 함영주)은 함영주 행장과 임직원들이 참석한 가운데 금융소비자 중심의 영업 프로세스 구현을 위한 ‘영업행위 윤리준칙 실천 서약식’을 개최했다고 5일 밝혔다.

이를 통해 하나은행의 모든 임직원들은 금융소비자의 권익보호를 최우선으로 하는 영업 활동을 통해 하나금융그룹이 핵심가치로 삼고 있는 ‘손님우선’의 기업문화를 더욱 공고히 할 예정이다.

하나은행이 이번에 새로 제정한 ‘영업행위 윤리준칙’에는 금융상품을 판매할 때 은행 직원이 준수해야 할 신의성실의 원칙, 적합성의 원칙, 상품설명 의무, 손님정보 보호 등의 핵심 내용을 담았다.

함영주 하나은행장은 “금융소비자보호는 금융이 사회적 역할을 수행하는 가장 기본적이고 핵심적인 사항”이라며 “지속 가능한 성장을 위해서 금융소비자에게 충분한 정보를 제공하고, 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선을 다해달라”고 당부했다.

한편, 손님의 입장에서 바라 본 불편사항 및 불합리한 관행을 사전에 제거함으로써 금융소비자 중심의 경영문화를 확립코자 지난달 8일 출범한 하나금융그룹의 ‘손님불편제거위원회’는 지난달 31일에 하나은행에서 첫 회의를 개최했다.

위원장인 함영주 행장이 주재한 이 날 회의에서는 그룹 차원의 ‘손님불편제거위원회’ 출범 이후 하나은행이 약 3주 동안 취합한 손님의 불편사항을 확인하고 이를 제거하기 위한 임직원 아이디어 및 개선의견을 공유하는 시간을 가졌다.

지난 3주간 손님불편제거위원회에 접수된 손님의 불편 및 제안사항은 총 798건이며, 이 중 30~40대 연령층이 66%를 차지했다. 남성 손님은 50대 이상, 여성 손님은 30대 이상의 연령대가 많았다. 주로 인터넷뱅킹, 간편 송금 등 새로운 디지털 방식의 은행 거래 시스템에 대한 요구 및 희망 사항이 많이 접수됐다.

9월 중에 예정돼 있는 하나금융그룹 손님불편제거위원회에서는 그룹 내 은행, 증권, 카드, 보험 등 각 관계사별로 실시된 회의의 결과를 토대로 손님의 불편 사항을 조속히 제거하고 개선할 수 있도록 조치할 예정이다.

이창환 기자  shineos@techholic.co.kr

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