안녕하세요. 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단입니다.

질문내용에 대해 답변 드리겠습니다. 

미스트리쇼핑은 기업의 고객접점(MOT)에서 고객에게 제공되고 있는 서비스 품질(Service Quality)의 수준을 객관적인 기준으로 측정하는 조사입니다.고객을 가장한 미스터리쇼퍼(Mystery Shopper)가 실제 서비스를 경험하면서 미리 정의된 점검표(Check List)를 이용하여 고객응대, 환경 등 다양한 고객서비스에 대하여 평가를 하는 방식으로 수행합니다.

 미스트리쇼핑을 운영하는 회사에서 실시 사례를 볼수 있습니다. 예를 들면 금융기관이나 외식산업인 신 라호텔, 한솥 도시락 등으로 세부내용은 관련회사 FRMS(frms.kr) 프로젝트 실적: 외식산업에서 실시 회사를 알수 있습니다

기타 사항은 중소기업과 소상공인 관련 지원정책은 기업마당(www.bizinfo.go.kr) 또는 콜센터(1357)에 문의 바랍니다.

중소벤처기업부 블로그(blog.naver.com/bizinfo1357), 페이스북(www.facebook.com//bizinfo1357)도 많은 관심 부탁드립니다. ^^ 추가로 궁금한 사항은 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단으로 문의하시기 바랍니다.

감사합니다.