[보험회사의 방어논리] 추인행위과 해피콜

비공개 조회수 987 2018.12.24

보험업에 종사하는 대다수의 선량한 설계사분들과 관계자들께

불쾌하지 않으시길 바라며 올려봅니다.

부당승환관련, 보험 민원 미해결 15개월차입니다.

매우 신중하게 준비하고 있는데

대부분 민원답신서 보면 [보험회사의 방어논리]는 대표적으로 두가지 인 것 같습니다.

1. 추인행위 : 당신이 보험료를 꾸준히 납부하고 있었기 때문에, 보험계약을 인정하고 있는 것 아니었느냐. 따라서 인정한 계약에 대해서 보험회사는 계약해지를 해줄 수 없다.

2. 해피콜응답 : 완전판매 전화모니터링 - 최종적인 해피콜에 당신이 스스로 동의를 표했다. 따라서 보험회사에서는 계약 해지를 받아들일 수 없다.

자필서명문제로 해결되지 않으면 다른 이유로는 민원해지는 매우 어렵고,
위 두가지 사항에 대한 법리적 방어논리를 세우지 않으면 보험민원은 받아들여지지 않는 것 같습니다.

변호사와 상담도 여러차레 했었는데 위의 1,2번이 핵심 방어논리이며 이것을 해결하지 않으면 거의 불가능하다고 보여집니다. 제가 여러차례 지식iN에 올렸다시피, 저희 민원팀은 피해가 큰 편이며, 악질적입니다. (정규분포에서 이탈한 경우)

혹시 고수님들의 아이디어를 얻을 수 있을까 하면서 올려봅니다.
진심으로 감사드립니다.

답변자님,

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1 개 답변

블루소룡

별신

MS엑셀, 쇼핑몰, 시장, 과학 분야에서 활동

보험은 완전판매라는 용어를 씁니다

중요사항을 고객에게 설명했나?
청약서에 자필서명을 받았나?
상품설명서 부본과 증권을 전달했나?

세가지가 지켜졌을경우 완전판매로 보험계약이 성립시 어떤 트집으로 보험금 환불받거나 계약해지할 수 없으며 단지 가입 1개월이내 청약절회는 가능합니다

완전판매는 보험업법상 매우 중요한 사항이라 청약시 설계사에게 한번 확인하고

완전판매모니터링을 통해 보험회사에서 고객에게 직접 전화를걸어 질의응답과정을 녹음하여 보관합니다..

여기서 트집잡을 수 있는것은 설명을 다르게 들었다는것밖에 없습니다
대부분 설계사가 승환계약에 대하여 자세히 설명을 안합니다..기존보험이 좋아도 새로 가입시켜야 수당이 발생하기 때문인데..이런부분을 좀 더 자세히 언급하셔야 할듯하세요..

2018.12.25.

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